據《中國(guó)互聯網絡發展狀況統計(jì)報(bào)告》  ÷顯示，截至2016年(nián)6月(yuè)，我國(guó)網民(mín)規模♥♦達7.1億，互聯網普及率達51.7%，超過全球平均水(shuǐ)平3.1個(gè™∑∏α)百分(fēn)點，網民(mín)規模連續9年(nián)位居全球首位。随著(zhe)移動通(tō♣★ng)訊網絡環境的(de)不(bù)斷改善以及智能(néng)手機(jī)的(de←©​&)進一(yī)步普及，移動互聯網應用(yòng)向網民(∞ε<✔mín)生(shēng)活深入滲透，手機(jī)上( σσshàng)網使用(yòng)率逐年(nián)增長(cháng)，網​¶£‍民(mín)上(shàng)網設備進一(yī)步向移動端集中，手機(jī)網民(m∞§©ín)規模達6.56億人(rén)。

不(bù)知(zhī)不(bù)覺間(jiān)，人(rén)類已經生(sh≈×ēng)活在那(nà)張看(kàn)不(bù)見(jiàn)、卻無處不(b"λù)在，并且還(hái)在飛(fēi)速發展的(de)互聯網 •&γ世界中。移動互聯網時(shí)代的(de)本質就(π∑≥$jiù)在于連接一(yī)切，人(rén)與人(rén)、人(rén)與組織、人(ré×₹↕δn)與物(wù)、物(wù)與物(wù)，一(yī)切都(d✔≈βōu)可(kě)以連接，互聯網再造了(le)萬物(wù)的(de)關系，世界的(de)關系£☆。根據騰訊公司第二季度财報(bào)顯示，微(wēi)信及WeCh₽↑$at的(de)月(yuè)活躍賬戶已突破8億，全民÷∞(mín)社交時(shí)代已然開(kāi)啓。在這(zhè)樣的(de¶↑)大(dà)環境下(xià)，個(gè)體(π♥→εtǐ)既是(shì)流量本身(shēn)也(yě)是(shì)流量的(d✔®εφe)創造者，每個(gè)人(rén)都(dōu)可(kě)以在自(zì)身(shēn)的(de☆✔​)社交網絡中做(zuò)營銷。對(duì)企業(yè)而言，↑πγ×傳統的(de)由企業(yè)到(dào)消費(fèi)者單向的 ™γ±(de)營銷模式，例如(rú)投放(fàng)廣告、電(diàn)話(huà)營銷，顯然已經→∏α$落後于當下(xià)人(rén)們獲取信息、分γ ₩σ(fēn)享信息的(de)方式，變革勢在必行(xí₽↓λng)。

忘記流量，提高(gāo)用(yòng)戶黏性，讓營銷開(kāi)始可(←‌kě)量化(huà)、可(kě)追溯

傳統的(de)品牌，用(yòng)戶與品牌的φ¥‌(de)關系往往是(shì)弱關系，弱關系是(shì)用(yòn₩↓g)廣告來(lái)吸引流量，來(lái)轉化(huà)用(yòng)戶，這(zhè)種♥​品牌就(jiù)必須按照(zhào)傳統定位體( ¥tǐ)系聚焦在一(yī)個(gè)品類上(shàng)。然而，在社交時(shí)代下(≤®xià)，客戶和(hé)企業(yè)的(de)關系遠(yuǎn)遠(yuǎ→§<γn)不(bù)止于購(gòu)買，其實還(hái∏↑φ∏)有(yǒu)更多(duō)的(de)互動關系，在新型的(de)消費(fèi)者"✔♣購(gòu)買模型中，各大(dà)社交媒體(tǐ)的(de)內(nèi)容對(duì)于βφ消費(fèi)者的(de)決策都(dōu)能(néng)産生(shēng)很(hěn✔→)大(dà)的(de)影(yǐng)響，社交平台∞••逐漸成為(wèi)企業(yè)連接消費(fèi)者的(deλ'≠)主要(yào)戰場(chǎng)。

此前，市(shì)場(chǎng)營銷領域一(yī)‍↔直被中心化(huà)流量所左右，騰訊企點副總經理(lǐ)王祥宇提出，“社交化(huà)時(s"¶≠hí)代下(xià)，企業(yè)營銷要(yào)忘記流量，提→•¥高(gāo)用(yòng)戶黏性。”騰訊企點依托騰訊強大(dà✘π‍φ)的(de)社交基因，開(kāi)發出一(yī)套SAAS級SCRM系統，其核心競争力≥✔ ←就(jiù)在于提升用(yòng)戶的(de)黏性或者轉化(huà)。通(t$₽πōng)過騰訊企點為(wèi)企業(yè)打造的(de)能(néng)夠連¥↓接一(yī)切的(de)基于社交的(de)企業(yè)級生(shēng)态，為(wè→σ i)消費(fèi)者提供極具相(xiàng)關性的(de)愉悅友(yǒu)好(h₩ ∑✔ǎo)體(tǐ)驗和(hé)個(gè)性化(huà)的(deλ£≥♦)營銷服務，讓每一(yī)次互動高(gāo)效轉化(huà)為(wèi)商業(yè)價值☆≠↔。

“我知(zhī)道(dào)有(yǒu)一(yī)半廣告費(fè♣↓i)是(shì)浪費(fèi)的(de)，但(dàn)是(shì)我不(bù)知(zhī)∏&道(dào)浪費(fèi)的(de)是(shì)哪一(yī)半，”這(zhα↓₽​è)是(shì)廣告圈裡(lǐ)面著名的(de)一(yī)句話(huà)。王祥宇認為(wèi)“市§♠(shì)場(chǎng)營銷或者說(shuō)服務的(de$£)最高(gāo)境界就(jiù)是(shì)6個(g↑♣✔σè)字，可(kě)量化(huà)，可(kě)追溯，今天騰訊企點在做(zuò)的(de)₽•'正是(shì)一(yī)件(jiàn)徹底颠覆企≥‍業(yè)傳統營銷模式的(de)工(gōn$↓g)作(zuò)。”例如(rú)，一(yī)家(jiā)企業(yè)在互≥™聯網上(shàng)打出一(yī)則廣告，騰訊企‍&ε≈點的(de)SCRM能(néng)夠做(zuò)到(dào)讓企業(yè)準确了(le)解，消費(₹©fèi)者是(shì)從(cóng)什(s¶<hén)麽渠道(dào)看(kàn)到(dào)的(de)廣告、看(kàn)的(de)是(sε hì)什(shén)麽商品、看(kàn)到(dào≥∑‍)的(de)時(shí)候使用(yòng)δ®♠的(de)賬号ID是(shì)什(shénδ'α)麽，等等，從(cóng)而讓企業(yè)能(néng)夠量化(huà)的(d&←πe)看(kàn)到(dào)這(zhè)₽>↕>則廣告所轉化(huà)的(de)用(yòng)戶®<®數(shù)量，同時(shí)還(hái)可(¥®©←kě)以不(bù)斷通(tōng)過優化(huà)的(de)方式追溯非常 ∑<₩精準的(de)人(rén)群和(hé)消費γ¥(fèi)者畫(huà)像，改善營銷方案中無效的(de)投入。

服務即營銷，“打通(tōng)、優化(huà)和(hé)識别≥✔←”就(jiù)能(néng)帶來(lái)效益

營銷和(hé)服務本身(shēn)是(shì)同一(&≠yī)件(jiàn)事(shì)情。以做(zuò)成一(yī)筆(bǐ)外(wài)貿訂單為☆♥(wèi)例，由客戶發起對(duì)話(huà)，到(dào)最終整個(gè)σ☆訂單結束，來(lái)來(lái)回回企業(yè)與客戶要(yào)進行(xíng)♥←"近(jìn)6000個(gè)對(duì)話(huà)，如(rú)果這(zhè)些(xiē)對₹ ♦(duì)話(huà)中丢失任何一(yī)段信息，都(dōu)可(k♣♣↕ě)能(néng)會(huì)對(duì)交易造→≈成問(wèn)題。今天很(hěn)多(duō)企業(☆§πyè)仍然存在這(zhè)樣的(de)問(w↕×èn)題，以汽車(chē)行(xíng)業(yè)一(y₩$ ī)個(gè)典型場(chǎng)景來(lái)看♠&δ±(kàn)，消費(fèi)者在紙(zhǐ)媒上(shàng)看(kàn)到 β (dào)一(yī)則汽車(chē)廣告，打通(tōng)400電(diàn)話(hu≥☆≥à)後需要(yào)經曆客戶信息輸入、試駕申請(qǐng)、信息反饋等平均2.25天<∏←₽的(de)流轉周期，而2.25天後，消費(fèi)者的(de)購(gòu)買熱(rè)情¶≤早已消耗殆盡。

騰訊企點要(yào)做(zuò)的(de)就(jiù)®↑∏•是(shì)幫企業(yè)把這(zhè)些(x♥䧣iē)對(duì)話(huà)管理(lǐ)起來(l↕‍ ☆ái)，不(bù)要(yào)讓兩個(g∏ε★è)員(yuán)工(gōng)重複問(wèn)客戶同一(yī)個(g₹γ↑εè)問(wèn)題，不(bù)要(yào)因為(Ω ≈¥wèi)企業(yè)人(rén)員(yuán)的(de)變動造成客戶資源的(d©→e)流失，不(bù)要(yào)讓企業(yè)營銷與客戶需求脫節而丢失任何一δ♠λ(yī)個(gè)寶貴的(de)營銷機(jī)會(huì)。SAAS級CRMΩ↔★系統是(shì)一(yī)個(gè)工(gōn€§'g)具，它可(kě)能(néng)帶來(lái)無限的(de♥∏✔)可(kě)能(néng)性。比如(rú)說(shu≠<σō)對(duì)話(huà)的(de)延續§↕、留存、異地(dì)存儲，對(duì)話(huà)的(de)跨工(gōn¶®g)号的(de)信息傳遞、信息的(de)轉移，等等。說(s★φσhuō)到(dào)底，關鍵看(kàn)三個(‍≤"γgè)關鍵指标。客戶數(shù)在增加還(hái)是(shì)減少(shǎo)£β§，客單價在增加還(hái)是(shì)減少(s↔≥ ₽hǎo)，回頭率在增加還(hái)是(shì)減γ™少(shǎo)。大(dà)量投入廣告往往是(shì)隔靴搔癢，隻有(yǒu)在海(€•hǎi)量用(yòng)戶規模和(hé)關系鏈♣≤<γ中，不(bù)斷通(tōng)過優化(huà)的(↔Ω↔de)方式精準地(dì)描繪出客戶群像，完善和(hé)發展現(xiàn)有₩δ₹‍(yǒu)的(de)客戶關系管理(lǐ)體(tǐ)系，在服務中實現(xiàn)精♦∞↕準化(huà)營銷，在營銷中提供更高(gāo)效的(de)服務✘✘ ，才能(néng)真正使企業(yè)與客戶形成良性對(duì)話(huà)，從(cóng)α₩而創造出大(dà)量的(de)交易機(jī)會(huì)。

從(cóng)“一(yī)棵大(dà)樹(shù)”成長(cháng)為(wèi)“一(yī)片♠✔↕森(sēn)林(lín)”，堅守退半步的♦♥←(de)哲學

騰訊在企業(yè)級市(shì)場(chǎng)的(de)戰略布局無疑是(shì)以生(↑βε‌shēng)态為(wèi)方向的(de)，在今年(nián)<δ¥→9月(yuè)騰訊全球合作(zuò)夥伴大(dà)會(huì)前夕$↑™，馬化(huà)騰曾發表公開(kāi)信，提出了(le)從(cóng±♣)“一(yī)棵大(dà)樹(shù)”成長(cháng)為(wè↑¥i)“一(yī)片森(sēn)林(lín)”的(de)生(shēn↕​£∏g)态思考。騰訊不(bù)僅要(yào)≠∞ε 連接人(rén)與人(rén)，更要(yào)把人∞γΩ(rén)與服務、人(rén)與硬件(jiàn)連接起來(lá→γ≈£i)，進一(yī)步拓展社交邊界。騰訊企點通(tōng)過打通 ≠↑(tōng)PC端web頁面，移動端H5頁面，公衆¥δ号，APP等媒介手段，整合QQ、群、電($₽↔diàn)話(huà)、微(wēi)信、短(duǎn)信等社交渠道(dào•$↔♠)，進而推進到(dào)銷售端，将多(duō)個(gè)平台的(de)訪客連同軌迹、标簽、需求等₹♠<客戶信息統一(yī)歸入客戶庫，形成銷售、營銷、服務及協作(zuò)的(de)SCRM®©‍<閉環，并以此幫助企業(yè)與客戶建立全方位的(de)連接。

關于競争，王祥宇認為(wèi)“最好(hǎo)的(de)競争就(jiù)是(shì)化(huà)$Ω§敵為(wèi)友(yǒu)，建立聯合統一(yε  ī)戰線。” 在這(zhè)個(gè)以π§用(yòng)戶為(wèi)中心的(de)體(‍αtǐ)驗時(shí)代，騰訊企點正是(shì)依托騰訊強大(dà)的(de)社"∞交平台，本著(zhe)退半步的(de)原則，憑著(zhe)“服務<​÷Ω即産品，服務即營銷”的(de)理(lǐ)念，為(wèi)企業(yè)​≠帶來(lái)更多(duō)樣的(de)社交連接、更緊密的(de)社交關系和(hé)更具想象力的(£★¥βde)社交價值挖掘，從(cóng)用(yòng)戶考慮購(gòu)買到♠✘(dào)售後服務，再到(dào)産品使用(yòng)分(fēn)享，力争為(w≥™§✔èi)用(yòng)戶提供無處不(bù)在的(de)服務，推動著(zhe)企業σ₹↑(yè)在SCRM的(de)道(dào)路(lù)上(shàng)不(bù)斷前行₩©≈(xíng)。所謂退半步，就(jiù)是(shì)在不(bù)傷害用(yòng)戶利益的(→≥‌®de)前提下(xià)，騰訊企點願意優先成就(jiù)夥伴，再成就(jiù)自(zì)己。不(b​>λù)與合作(zuò)夥伴争利，并持續構建陽光(guā∑•∑£ng)、和(hé)諧、開(kāi)放(fàng)↕‌✘™、共赢的(de)生(shēng)态環境。“我們沒有(yǒu)競争對(duì✔$)手，隻有(yǒu)合作(zuò)夥伴。騰訊企點的(de)未來(lái)将不(bù)局限于成  ♣σ為(wèi)一(yī)個(gè)企業(yè)管理(lǐ)工(gōng)具，更将幫助企業(y↓×₩←è)打造全面連接客戶的(de)社交服務網絡。”這(zhè)是(shì)王祥♦✔©'宇一(yī)直強調的(de)。

互聯網時(shí)代的(de)變革仍在加速，王祥宇堅信退半步的(de)哲學，開(kāi)放( 'fàng)的(de)商業(yè)生(shēng)态是(shì)∞₩ 企業(yè)在未來(lái)的(de)競争中生(shēng)存下(xià)來(lái)的(de)>€₽π唯一(yī)機(jī)會(huì)，隻有(<φφ₩yǒu)在為(wèi)他(tā)人(rén)賦能(néng)的(de)過程中，自(zì)己才≥®♣∑能(néng)更加強大(dà)。在不(bù)斷探索和(h‌<>≤é)創新中，騰訊企點期待與企業(yè)級服務市(shì)場(chǎng)中衆多(duō"↔)夥伴展開(kāi)合作(zuò)，自(zì)由分(fēn)享，開(kāi)放(fànσ₽₽↑g)連接，共同搭建SCRM生(shēng)态圈。

以客戶價值為(wèi)唯一(yī)，相(xiàng)信産品本身(shēn)有(yǒu)力量

人(rén)類學家(jiā)馬格麗(lì)特·米德曾說(shuō λ)過這(zhè)樣一(yī)句話(huà)：“一(yī)小(xiǎo)群有(yǒuφ​)思想并有(yǒu)著(zhe)獻身(shēn)精神的♦∑(de)公民(mín)可(kě)以改變世界。不(bù)要(yào)懷疑這(zhè₽σ‍≈)種說(shuō)法，事(shì)實上(shàng)，世界正是(shì)這(zhè)樣被改變的α≤∞₩(de)。”當談及騰訊企點的(de)團隊時(shí)，王祥宇很(hěn)欣慰很(hě☆§&n)自(zì)信地(dì)說(shuō)：“我很(hěn)佩服騰 δ→↕訊企點這(zhè)個(gè)團隊，不(bù)管外(wài)面天氣發生(shēng)什(shé≠¶&n)麽樣的(de)變化(huà)，是(shì)刮風​γ<≠(fēng)下(xià)雨(yǔ)還(hái)是(shì)春暖花(huā)開(kāi)，他(tā)÷&™☆們都(dōu)非常安靜(jìng)、非常堅韌、非常堅持地(dì)在一(yī)邊踏踏實 ✘≥λ實搞研究，努力拿(ná)出實實在在對(du£αì)企業(yè)有(yǒu)用(yòng)的(de)産"γσ>品。” 的(de)确，人(rén)生(shēng)，重要×λ¥(yào)的(de)不(bù)是(shì)勝利，而是(shì)參與；夢想，重要(yào)的(d♠​σ₹e)不(bù)是(shì)凱旋，而是(shì)奮鬥！

騰訊的(de)一(yī)貫風(fēng)格，就(jiù)是(sh↕♦ì)以客戶價值為(wèi)唯一(yī)，相(xiàng)≤ε信産品本身(shēn)有(yǒu)它的(de)力量。市(shì)¥∏±φ場(chǎng)營銷裡(lǐ)面有(yǒu)一(yī)個(gè)最基本的(de≤±↔)道(dào)理(lǐ)叫做(zuò)“treat me♠≥☆∞ as a six year old boy”，對(duì)φ ​于一(yī)個(gè)六歲小(xiǎo)孩來(lái)說(shuō)，講不(b₩λ☆ ù)清楚一(yī)件(jiàn)事(sh≥&ì)情的(de)話(huà)，在市(shì)場(chǎ→≠ng)上(shàng)做(zuò)這(zhè)件(j£≤​‍iàn)事(shì)情就(jiù)沒有(yǒu)機(jī)率成功¶®∏÷。“對(duì)于B2B，我們不(bù)看(kàn)機(jī)會(huì)×♣≠↔，不(bù)套用(yòng)概念，隻看(kàn)産品有(yǒu)沒有(y¶↑ǒu)切實解決行(xíng)業(yè)內(nèi)★₩÷存在的(de)問(wèn)題。”王祥宇說(shuō)，↔>↑€“這(zhè)個(gè)行(xíng)業(α♥'∑yè)很(hěn)有(yǒu)意思，一(yī)般來(lái)說(shuō)隻存在四種狀況，即Aπ≥‍ 品牌快(kuài)速勝利，A品牌慢(màn)慢(màn)出名，B品牌 σ∏快(kuài)速勝利，B品牌慢(màn)慢(màn)出名。憑借産品本身≠×€(shēn)的(de)力量，騰訊企點相(xiàng)信在互聯網加速的(dβ←✔e)時(shí)代下(xià)，将會(huì)用(yòng)相(xiàng)比前輩更短(☆≈duǎn)的(de)時(shí)間(jiān™≥"γ)完成構建企業(yè)級服務生(shēng)态的(de)使命，徹底颠覆企業(yè)傳統營銷模式。”®↑¥

颠覆的(de)前提，是(shì)一(yī)種善良。

天貓&京東(dōng),內(nèi)蒙×±γ 古電(diàn)商品牌策劃,內(nèi)蒙古微(wēi)信營銷,§≠內(nèi)蒙古微(wēi)網站(zhàn),呼β¶>​和(hé)浩特電(diàn)商品牌策劃,呼和(hé)浩特微(wēi®↓✘>)信營銷,呼和(hé)浩特微(wēi)網站(zhàn€®),內(nèi)蒙古網站(zhàn)制(zhì)作→®(zuò)，內(nèi)蒙古網站(zhàn)設計(jì)，內(nè®♥÷γi)蒙古網站(zhàn)建設，呼和(hé)浩特網站(zh™∏àn)建設，呼和(hé)浩特網站(zhàn)制(zhì)作(zuò)、呼和(hé)浩£←π特網站(zhàn)設計(jì)首選內(nèi)蒙古呼和✘↕α♠(hé)浩特先誠網絡科(kē)技(jì)公司。先誠官網：/　咨詢電(diàn)話(huà)：13204710506、0471-3321200

    注：本文(wén)均來(lái)自(zì)百度搜索，如(rú)涉及版權©↑問(wèn)題，請(qǐng)聯系我們，我↕<<們會(huì)第一(yī)時(shí)間(jiān)解決！δα$♦