互聯網攜風(fēng)雷之勢來(lái)臨，在這(zhè)場(chǎng)産‌↑業(yè)革命的(de)洗禮下(xià)，新的($©™de)職業(yè)群體(tǐ)如(rú)雨(yǔ)後春筍般迸發，他(tāαφ)們雖然專職不(bù)同的(de)方向，卻都(dōu)帶著(zhe)時(s<↑<↓hí)代的(de)烙印--無論是(shì∏∏™)B2C、C2C還(hái)是(shì)C2B，人(rén)（生(shσ€•ēng)産）和(hé)人(rén)（消費(fèi)）的(de)緊密連接超越農(nóng)‍∑ 耕和(hé)工(gōng)業(yè)主宰的(de)時(shí)代。

　　人(rén)和(hé)人(rén)的(de)連接究竟讓商業(y∏φ™è)變簡單還(hái)是(shì)複雜(zá)？πγ•∞讓我們從(cóng)無處不(bù)在的(de)運營說(shu£"©≤ō)起。
　　運營，和(hé)用(yòng)戶談戀愛(ài)
　　運營是(shì)互聯網企業(yè)之車(cα¶hē)的(de)四輪之一(yī)。運營到(dàλ♥☆$o)底是(shì)做(zuò)什(shén§↑™₩)麽的(de)？對(duì)于這(zhè)個(gè)問(wèn)題•≤，可(kě)謂是(shì)"人(rén)人(rén)心中有(yǒu)，人(rénεΩ♣)人(rén)口中無"，人(rén)們往往不(bù)能(néng)給運營這(zhè)個(Ω♥gè)職業(yè)一(yī)個(gè)詳細的(♦∞α®de)定位，但(dàn)抽象來(lái)說(shuō)，微(w₽≠>€ēi)信運營的(de)工(gōng)作(zuò)就≈↕€₽(jiù)是(shì)拉新、留存、促活。
　　這(zhè)樣看(kàn)來(lái)，一(yī)切能(néng)夠幫助産品進行(xí→"¥ ng)推廣、促進用(yòng)戶使用(yòng)、提高(gāo)用(yòng)戶認知(zhī)的($φ de)手段都(dōu)可(kě)以算(suàn♠♦λ←)作(zuò)運營。所以運營的(de)本質±≤也(yě)就(jiù)是(shì)叠代和(hé)優化(huà)，運營者在一(yī)次<∞§次的(de)叠代中發現(xiàn)症結，解決問(wβ‍¶↑èn)題，優化(huà)提升。再說(shuō)起運營的(de)精髓，不(&&bù)由得(de)讓人(rén)想起那(nà)句業(yè)內(nèi)↓€β老(lǎo)話(huà)：三流玩(wán)産品，二流玩(wán)流量，一(yī☆ )流玩(wán)用(yòng)戶。
　　如(rú)果一(yī)個(gè)運營人(rén)真•§✘的(de)熱(rè)愛(ài)這(zhè)份工(gōng)作(zuò)，那(♦ nà)這(zhè)份工(gōng)作(zuò)∏≤ 給他(tā)的(de)感覺大(dà)約會(β>huì)像是(shì)談一(yī)場(chǎng)戀愛(ài)。為(wèi)它的∑≤♠(de)數(shù)據精準，不(bù)眠不(bù)休；為(wèi)它的(de)策略不(bù)暢，深♣₩夜迷茫；為(wèi)它的(de)流量翻倍，心奮不(bù)已；為(wèi)它的(de)用(yòng)✔↔ασ戶滿意，肝腦(nǎo)塗地(dì)。總之，數(shλ≤∏₹ù)據牽動著(zhe)運營的(de)心，用(yòng)戶和(hé)産品∑©★都(dōu)讓運營魂牽夢萦。
　　其實我是(shì)一(yī)個(gè)運營
　　電(diàn)影(yǐng)《喜劇(jù)之‌₽☆王》中，有(yǒu)這(zhè)樣一(y↑πī)個(gè)經典橋段，由周星馳飾演的(de)尹天仇夢想是(shì)成為(wèi) Ω♠一(yī)個(gè)真正的(de)演員(yuán)，‍€為(wèi)這(zhè)個(gè)夢想，尹天仇吃(chī)了(lε€‍e)很(hěn)多(duō)苦頭，但(dàn)每每在他§↓§♣(tā)受到(dào)那(nà)些(xiē)嘲笑(xiào)、質疑和(hé)辛苦的(de)時(sh>‌£í)候，他(tā)都(dōu)會(huì)說(shuō)："其實我是(shì)↔‌♠↓一(yī)個(gè)演員(yuán)"。
　　這(zhè)句話(huà)不(bù)僅是(sh•¥€ì)對(duì)那(nà)些(xiē)不(bù)解聲音(yīn)的(de)回答(d$∞‌á)，更是(shì)對(duì)內(nèi)心夢想的(de)堅定。
　　運營人(rén)亦是(shì)如(rú)此。
　　做(zuò)一(yī)個(gè)運營人π•(rén)，最基本的(de)要(yào)求룩就(jiù)是(shì)了(le)解自(zì)己的(de)産品，這(zhè)種了$₽✘≈(le)解可(kě)不(bù)能(néng)光(₹♥guāng)局限在表面上(shàng)，它要(yào)求運營人¶∏♠®(rén)要(yào)像産品設計(jì)者一(yī)樣掌握産品的(de)全部屬性，在此基礎上₽ φ(shàng)還(hái)要(yào)揣摩出用(yòng)戶的(↑∞  de)心理(lǐ)，對(duì)用(yòng)戶進行(xíng)全方位、多(duō)層次的(de)→↕¶‍了(le)解和(hé)分(fēn)析，然後在根據這(zhè)些∑Ω☆(xiē)事(shì)前準備去(qù)尋找用(yòng)戶。
　　這(zhè)個(gè)環節也(yě)是(shì)運>•營工(gōng)作(zuò)的(de)重點，在這(zhè)↕✘∏個(gè)環節中，身(shēn)為(wèi)運營人(rén)要(yào)經受的(de)拒絕、¶•挫折和(hé)失敗，可(kě)想而知(zhī)，所以最終打動用 ​(yòng)戶的(de)，除了(le)運營人(Ω↑‌§rén)本身(shēn)的(de)專業(yè)技(jì)能(néng‌ ≤λ)外(wài)，最重要(yào)的(de)就 ♥&(jiù)是(shì)運營人(rén)展現(xiàπ ₹ n)給用(yòng)戶的(de)"誠"意。
　　這(zhè)種"誠"，是(shì)運™β÷營人(rén)自(zì)身(shēn)素養的(de)縮影(yǐng)，™™ ×是(shì)對(duì)自(zì)家(jiā)産品σ♠的(de)自(zì)信，更是(shì)對(duì±<¶)所處崗位的(de)熱(rè)愛(ài)。面對(d≈≠uì)産品，是(shì)熱(rè)誠，無謂繁瑣，熱(rè)情如(rú)故；面對(duì)¶ 用(yòng)戶，是(shì)真誠，誠至金(jīn)>γ±開(kāi)，赤誠相(xiàng)待；面對(duì)自(zì)己，忠誠，無愧本心，忠于自(zì)我↕&。
　　懷揣這(zhè)種誠意的(de)運營人(rén)，在×₹↓φ擁有(yǒu)用(yòng)戶之後，絕做(zuò)不(bù)出"放(fàng)之任之✘ "的(de)事(shì)情，他(tā)們會(​π£'huì)時(shí)刻觀察，事(shì)必躬親，根據用(yòng)戶的(de)反®↑饋配合改善産品，再用(yòng)更優質的(de)産品去(qù)吸收更多(duō)的(de)用(¥∏yòng)戶。對(duì)運營人(rén)來(lái)說(shuō)，他(tā)們的(de)步 βγ©伐不(bù)會(huì)停歇，他(tā)們要(yào)跟著(zhe)産品§δ的(de)節點一(yī)直走下(xià)去(qβπù)。
　　做(zuò)更好(hǎo)的(de)運營
　　運營工(gōng)作(zuò)雖然繁多(duō)，但(dàn)并不(‌♥♣×bù)雜(zá)亂，要(yào)想做(zuò)好(£¥hǎo)運營工(gōng)作(zuò)就(jiù)要(yà∑£o)從(cóng)幾方面入手：
　　1、知(zhī)己知(zhī)彼，百Ω÷♣戰不(bù)殆
　　運營的(de)準備工(gōng)作(zuò)如π↓♥(rú)果做(zuò)得(de)全面，那(nà)麽接下(xià)來(lái)↔™£的(de)工(gōng)作(zuò)，就(jiù)會(huì)事(shì)半功倍。首先，運營×'¶♥要(yào)了(le)解自(zì)家(jiā)的(de)産品，÷≤♥這(zhè)點很(hěn)重要(yào)。運營必須要(yàoε≥↕)明(míng)确自(zì)己家(jiā)的(de)産品定位是(shì)什(shén)®πΩ€麽，能(néng)解決用(yòng)戶什(shén)麽樣的(de)需£₩求，用(yòng)戶會(huì)在什(shén)麽樣的(de)場(c♥σhǎng)景下(xià)使用(yòng)自(zì)家(jiā)産品，自(zì) ♥±家(jiā)産品在行(xíng)業(yè)裡(lǐ)‌β地(dì)位如(rú)何，商業(yè)模式 &又(yòu)是(shì)什(shén)麽樣的(de)。自(zì)家φ♣<®(jiā)産品将來(lái)又(yòu)有(yǒu)哪些↓∑€≤(xiē)發展方向。在深入了(le)解了(le)這(zhè)些(xiē)±α的(de)基礎上(shàng)，才能(néng)将運營的(de)"誠&qu>↓↓ot;意展現(xiàn)給用(yòng)戶，對(duì)用(yòng)戶知(zhī)無不(®₩¥bù)言，言無不(bù)盡。
　　其次，運營要(yào)了(le)解用(yòng)戶。就(jiù)像了¶>β(le)解自(zì)己親女(nǚ)朋(péng)友(yǒu)的(de)血型、>¥星座、座右銘一(yī)樣了(le)解用(yòng)戶的(de)偏好(hǎ÷ ↔o)、興趣和(hé)地(dì)域。對(duì)用(yòng)戶了(le)解的(de)越多(duō)♦☆，越能(néng)夠加深對(duì)自(zì)家(jiā)産品的(✘α∏♣de)認知(zhī)，在争取用(yòng)戶上(shàng)才能(néng∏¥)守得(de)雲開(kāi)見(jiàn)月(yuè)明(míng)。
　　2、樹(shù)标立榜，見(jiàn)賢思齊
　　運營除了(le)要(yào)了(le)解自(zì)己和(hé)用(yòng)戶↕λγ外(wài)，還(hái)要(yào)了(le)解同行(xí≤←★ng)業(yè)的(de)競争者。這(zhè)些(x'¶iē)競争者中，有(yǒu)一(yī)部分(fēn)是(sσ♥↕Ωhì)行(xíng)業(yè)內(nèi)首屈一(yī)指的(d♠÷e)佼佼者，對(duì)于他(tā)們，毋庸置疑是(shì)要(y✘ ÷αào)學習(xí)的(de)，以他(tāשπ✘)們為(wèi)榜樣，學習(xí)他(tā)們成功的(de)經驗。還(hái)有(yǒ♠←≤u)一(yī)部分(fēn)是(shì)與自(zì)己勢均力敵，甚至∞↓還(hái)不(bù)如(rú)自(zì)己的(de)競争者，但(dàn)他₽↑←(tā)們仍有(yǒu)值得(de)學習(xí)和(↔γφhé)借鑒的(de)地(dì)方，正所謂，見(jiàn)賢思齊焉，見( ¥✔jiàn)不(bù)賢而內(nèi)自(zì)省也(yě)。
　　互聯網飓風(fēng)席卷下(xià)湧現(xiàn★✘)出的(de)新興職業(yè)，在工(gōng)作(z♥¥± uò)經驗和(hé)借鑒方面能(néng)夠得(de)到(dào'€)的(de)訊息都(dōu)比較少(shǎo)，行(xíng)業(yè)的(de)發展要(yào₩πφ )靠自(zì)己去(qù)摸索和(hé)總結，在這(zhè)樣的(d✔≈₩e)大(dà)環境下(xià)，運營與競争者之間(jiā ‍‍∑n)的(de)關系就(jiù)變得(de)§ 非常的(de)微(wēi)妙，他(tā)們之間(jiān)除了(↓₩δle)競争更多(duō)的(de)往往是(shì)相(xiàng)互的(de) ₹學習(xí)，優秀的(de)運營者總是(shì)能(néng)掌握好(hǎo)這(zh←₽★è)種亦敵亦友(yǒu)關系的(de)尺度。
　　3、井然有(yǒu)序，有(yǒu)條不(bù)≤↑♦紊
　　細節決定成敗，對(duì)運營者來(lái)說≈♥§(shuō)，這(zhè)種細節就(jiù)是(shì)平時(shí)工(gōng)¶↑作(zuò)中的(de)一(yī)些(xiē)小(xiǎo)♠®≥×習(xí)慣。數(shù)據、繁瑣，這(zhè)些(xiē)詞彙成為(wèi)了(l'←₽e)運營的(de)标簽，仿佛運營者的(de)臉上(shàng)απα寫著(zhe)一(yī)個(gè)大(dà)大(dà)的→'¶(de)"忙"字，但(dàn)其實隻要(yào)将那¶≤ (nà)些(xiē)繁瑣的(de)數(s₽→hù)據進行(xíng)調理(lǐ)式的(de)整理(lǐ)和(hé)歸納，再繁瑣的(de)工>δ×↑(gōng)作(zuò)也(yě)會(huì)變得(de)明(míng)朗起來£ (lái)。
　　基礎的(de)數(shù)據記錄是(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不(bù)夠的(de)<∑€，運營者在記錄下(xià)這(zhè)些(xiē)數(shù)據後，還(hái)應↕‍φ₩該對(duì)數(shù)據進行(xíng)詳盡的(de)分(fē÷πn)析，分(fēn)類、細化(huà)、整理(lǐ)、總結，經曆了(l∏€±←e)這(zhè)些(xiē)步驟的(de)數(shù)據，會(huì)顯得(de)秩序井然，有(y↕₽€ǒu)條有(yǒu)理(lǐ)。面對(duì)這(zhè)樣的(de)數(shù)•<據，運營者的(de)工(gōng)作(zuò)就(jiù)會(huì)更高(gāo)效、便捷，更重₩→•®要(yào)的(de)是(shì)，在整理(lǐ)數(shù)據•≠$的(de)過程中，會(huì)讓運營者發現(xiàn)許多(duōλ≤)之前未曾注意的(de)漏洞和(hé)機(jī)遇。
　　4、和(hé)衷共濟，齊心協力
　　既然運營是(shì)要(yào)和(hé)一(yī)©✘β群人(rén)打交道(dào)，那(nàΩ♦♦€)麽團隊意識就(jiù)顯得(de)尤為(wèi&±≈ )重要(yào)。一(yī)方面，運營人(rén)要(yào)與自(zì)己的(de)小(>÷‌xiǎo)團隊"同舟共濟"，運營團隊的(de)工(gōng) ₽作(zuò)很(hěn)瑣碎，隻有(yǒu)全體(tǐ)人(rén)員(yuán)的(de§Ω)精誠合作(zuò)，才能(néng)使工(gōng)作(zuò)順利開(kā✘₹i)展，大(dà)家(jiā)同為(wèi)運營人(rén)，專'§‍業(yè)技(jì)能(néng)可(kě)能(néng)有(yǒu)所差異，但(dàn)信念肯δ•®定是(shì)相(xiàng)同的(de) ≠✘，這(zhè)種信念更是(shì)團隊合作(zuò)的(de)關鍵。
　　另一(yī)方面，運營與公司幾乎所有(yǒu)的(de)部門(mén)都(dōu)有(yǒ®≠≠♦u)接觸，為(wèi)了(le)協調公司各部門(mén)間(jiān)的(de)發展，更為(wè↕‌•↕i)了(le)提高(gāo)運營部門(mén)的(de)工(gōng)作(zuò)€¶效率，運營人(rén)還(hái)要(yào)與公司其∑σ±他(tā)部門(mén)團結協作(zuò)，×±β這(zhè)種合作(zuò)秉承的(de)就("δ jiù)是(shì)公司整體(tǐ)的(de)價值觀，一(y•♣ī)個(gè)被所有(yǒu)員(yuán)工(gōng)認同的(de)價值觀，一₩★(yī)個(gè)全員(yuán)能(néng)為(wèi)之奮鬥©×♥λ的(de)價值觀。
　　一(yī)份誠意，是(shì)運營最大ε★(dà)的(de)秘訣
　　運營的(de)存在，能(néng)夠為(wèi)自(zì)家(jiā)'≥π₹的(de)産品找到(dào)适合的(de)用(yòng)戶，能(néng)夠為ε✘(wèi)形色各異的(de)用(yòng)戶優化(huà)自♠©π÷(zì)家(jiā)的(de)産品，在原本陌生(shēng)的(de)←'産品與用(yòng)戶間(jiān)，架起一(yī)座溝通(tōng)的(de)橋梁。
　　運營就(jiù)像是(shì)一(yī)家(jiā)公司的(de)粘合劑，它把§€公司瑣碎的(de)、淩亂的(de)、各成一(yī)體(tǐ)的(de)小(xi↓≈↔ǎo)部分(fēn)連接起來(lái)，讓§∏↑×公司成為(wèi)一(yī)個(gè)整體(tǐ§¥₽)，如(rú)果說(shuō)公司是(shì)一(yī)部機∞$(jī)器(qì)，那(nà)麽公司的(de)各個✘♥÷(gè)部門(mén)就(jiù)像是(shì)一(yī)個(gè)個¶φ$✔(gè)齒輪，運營的(de)工(gōng)作(zuò)就(jiù)是(shì)保證這( ¶λ&zhè)些(xiē)齒輪相(xiàng)互咬合，環環相(xiàng)扣，φ∞使公司這(zhè)部大(dà)機(jī)器(qì)更協調的(de)運作(zuò)、發展×£$。不(bù)是(shì)有(yǒu)那(nà)麽一(yī)句話(huà)麽：運營就(jiù)​↓是(shì)一(yī)塊磚，哪裡(lǐ)需要(yào)哪裡(lǐ)搬。∏σ§
　　但(dàn)是(shì)作(zuò)為(w↔<¶•èi)這(zhè)樣一(yī)塊磚，怎麽樣搬，搬多(duō)少(shǎo)，搬‍ε完之後漆什(shén)麽顔色卻是(shì)由運營人(rén)自(zì)己決定的(÷♦de)。合格的(de)運營人(rén)最不(bù)該出現(xiàn)的(λ>αde)就(jiù)是(shì)妄自(zì)菲薄的(de)情緒，泰山(shān)不(bù¶×→)辭土(tǔ)壤故能(néng)成其大(dà)，φ✘ 江海(hǎi)不(bù)辭細流故能(néng)成其深，運營雖然不(bù)夠宏達，卻可( ®kě)以起到(dào)見(jiàn)微(w®€ēi)知(zhī)著的(de)效果，也(yě)隻有(yǒu)給自(zì↓✘≠')身(shēn)一(yī)個(gè)準确的(de)定位，才好(hǎo)地(dì)©₽"β規劃大(dà)局。
　　任何一(yī)個(gè)著名影(yǐng)星都(dōu)曾有(yǒu)過一(y✔"δī)段"跑龍套"的(de)歲月(yuè)，那(nà)樣的(de)時(shí)"✔光(guāng)給予演員(yuán)的(de)是(shì)經驗、曆練，δ®≈沉澱下(xià)的(de)是(shì)一(yī)如(rú)既往的(d®₽♠e)熱(rè)誠、信念，對(duì)演員(yuán)來(lái)說​®(shuō)，艱苦的(de)歲月(yuè)★©λ♠能(néng)磨練出成熟的(de)演技(jλ•ì)，對(duì)于運營來(lái)說(shuō)，繁瑣的(de)曆練能(néng)沉澱出處驚不δ$(bù)變的(de)經驗。專業(yè)的('✔de)技(jì)能(néng)和(hé)良好(hǎo)的₽‌§(de)習(xí)慣會(huì)讓運營工(gōng)作(zuò• ♦)開(kāi)展更順利些(xiē)，但(‍¶dàn)唯有(yǒu)一(yī)成不(bù)變的(de)信念，對(σ•Ωduì)待公司、用(yòng)戶和(hé)自(zì)己良心問(wèn)而無愧的(de)&q™σ‍uot;誠"意，才是(shì)一(yī)個(gè)運營最該有(¶±γyǒu)的(de)自(zì)我修養。

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