不(bù)可(kě)不(bù)知(zhī)的(de)設計(jì)原則！用(yòng≈✔↑)戶體(tǐ)驗是(shì)細緻入微(wēi)的(£ πλde)活兒(ér)，比如(rú)今天分(fēn)享的(de)在線酒店(d∑σ™iàn)預訂，光(guāng)流程就(jiù)有(‌δ•εyǒu)許多(duō)值得(de)推敲斟酌的(de)細節，今天@十萬✘ε個為什(shén)麽 同學總結了(le)6個(gè)能(néng)提升在線酒店(diàn→ ≠↑)預訂體(tǐ)驗的(de)實用(yòng)方法，有(yǒu)幾≤↓&β個(gè)非常驚豔，來(lái)學習(xí)咯！

　　說(shuō)到(dào)電(diàn)商支付流程的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗，λ>‍©有(yǒu)大(dà)量關于轉化(huà)率的(de)議(y σì)題，也(yě)有(yǒu)很(hěn)多(duō)有(y₽'&↓ǒu)用(yòng)的(de)建議(yì≠♥)能(néng)夠解決可(kě)用(yòng)性問(wèn)題。但(dàn)這(zhè)些Ωδ♦(xiē)資料都(dōu)沒有(yǒu)包含甚至觸及到(d®πào)一(yī)個(gè)特殊的(de)電™÷(diàn)商領域——在線酒店(diàn)預'₹γ訂。在用(yòng)戶體(tǐ)驗方面，這(zhè)≥∑∞¶是(shì)一(yī)個(gè)被忽視(shì)的(de"∞₽)話(huà)題，可(kě)能(néng)的(d→≤γe)原因之一(yī)，是(shì)它缺乏σ>>一(yī)些(xiē)基本的(de)可(kě)用(yòng)性準則。

　　随著(zhe)在線交易占酒店(diàn)銷售額比重的(de)提升，擁有(yǒu)強勁的(de₩ )在線銷售工(gōng)具變得(de)至關重要(yào)。酒店(diàn)網站(₹$zhàn)甚至面臨更大(dà)的(de)挑戰，要(yào)與Expedia，Bo‍‍σ∑oking.com和(hé)其他(tā)整合者競争，他(tā)們有σ↕(yǒu)更多(duō)資源來(lái)不(bù)斷提升網站(zhà​∏αn)的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗。

　　多(duō)數(shù)獨立酒店(diàn)網站(zhàn)使用(y←β'òng)第三方酒店(diàn)預訂引擎，它們得(de)到(dào)授權與Expedia這(€↕zhè)樣的(de)預訂渠道(dào)合作(zuò)。‍¶¥≈為(wèi)什(shén)麽？這(zhè)γ✔樣酒店(diàn)就(jiù)可(kě)以從(cóng)一(yī)個 λ♠‍(gè)地(dì)方輕松管理(lǐ)所有(yǒu)預訂渠道(dào)的(de)房(§∏±↕fáng)間(jiān)和(hé)評級。所以它們要(yào)δ↓™麽遵守第三方服務的(de)設計(jì)和(hé)體(tǐ)驗，要(yào)麽 φ↕就(jiù)勇于創造自(zì)己的(de)特色。

　　這(zhè)些(xiē)網站(zhàn)的(de)UI問(wèn)題在∏•™于，它們的(de)優秀是(shì)很(hěn)久以前的(de)事(s₽∏hì)情，但(dàn)之後再也(yě)沒有(yǒu)變過。時(shí) ε$δ間(jiān)似乎在2004年(nián)前後停止了(le)，無論添加了(le¥§®)什(shén)麽新功能(néng)，都(dōu)沒有(yǒu)顯著改變現(xiàn∞↑)有(yǒu)設計(jì)。整個(gè)互聯網在進步，用(yòng)戶對(duì)網α£×站(zhàn)有(yǒu)更高(gāo)的(de)要(yào>ε☆)求，對(duì)于糟糕用(yòng)戶體(tǐ)驗的(de)容忍度也(yě)¥®在下(xià)降。這(zhè)意味著(zhe)，相(xiàng)比獨立酒店♠¶(diàn)網站(zhàn)，如(rú)果像Expedia和(hé)Booking.com→‌這(zhè)樣的(de)酒店(diàn)整合者有(yǒu)更好(hǎo)、更全面、更簡單的(de)₹♣ 預訂流程，用(yòng)戶甚至更願意通(tōng)過這(zhè)些(xiē)渠道(dào)預∏ ¥<訂。

　　但(dàn)是(shì)酒店(diàn)網站(zhàn)沒有εσ♥ (yǒu)全盤皆輸。做(zuò)一(yī÷φ↕≥)些(xiē)必要(yào)的(de)可(kě)用(yònδ☆¶g)性調整，酒店(diàn)網站(zhàn)就(jiù)能(néng)為(₹&×wèi)顧客提供更好(hǎo)的(de)體(tǐ)驗，或者至少(s♥≈¶hǎo)不(bù)會(huì)顯得(de)太令人(rén)生(shēng)厭 γ‍(yàn)。
　　用(yòng)戶經曆酒店(diàn)預訂流程時(shí)，✘×® 首先會(huì)遭遇到(dào)的(de)就(jiù)是(shì)預訂日(r♠σì)曆，你(nǐ)要(yào)确保它符合并且超Ω↑Ω™出用(yòng)戶的(de)預期，對(duì)吧(ba)？入店(diàn)與離(lí)←♣↑店(diàn)輸入框內(nèi)，分(fēn)别填入當前日(rì)期和(hé)後一(yī)天，讓‍±Ω≠用(yòng)戶向你(nǐ)渴望的(de)€‍®結果邁出一(yī)步。這(zhè)聽(tīng)起來(lái)★↔✔似乎顯而易見(jiàn)，但(dàn)鑒于很(hěn)多(duō)₩ε酒店(diàn)的(de)日(rì)曆框中仍然是(s↑$hì)空(kōng)白(bái)的(de)，一(yī)個(gè)溫和(hé)的(Ω$de)提醒并不(bù)會(huì)傷害到(dào)誰。

　　此外(wài)，當選擇入店(diàn)日(rì)期時(shí)，離(l™€∞×í)店(diàn)日(rì)期也(yě)應該跟著(zhe)變（加一(yī)天），并<​β将之前所有(yǒu)日(rì)期都(dōu)标為(wèi)不(bù)可(←∞<‍kě)選。這(zhè)種基本的(de)方式可(kě)以防止輸入錯(cu  $₹ò)誤，例如(rú)無效的(de)日(rì)期選擇，±✔這(zhè)是(shì)Jacob Nielsen的(de)γβ→δ《10個(gè)可(kě)用(yòng)性啓發》中的(de)一(yī)個(gè)。

　　用(yòng)戶喜歡掌控流程，并且要(yào)能(néng)夠預測它将會(huì♥"ε)花(huā)費(fèi)多(duō)長(cháng)時(shí)​±ε↕間(jiān)，那(nà)為(wèi)什(shén)÷'‌麽不(bù)給他(tā)們展現(xiàn)出來(lái)？通(t™™ ōng)常，有(yǒu)個(gè)好(hǎo)辦法是(s☆¶™hì)将冗長(cháng)的(de)酒店(diàn)房(fáng)間(ji↓‍∞ān)預訂流程分(fēn)解為(wèi)幾個φΩ>>(gè)步驟，讓它更容易消化(huà)。同時(shí‍ ♥✔)展示出進度條，消除用(yòng)戶由于不(bù)知(zhī)道(dào)♣♥₽要(yào)花(huā)多(duō)少(shǎo)時(€®≈↑shí)間(jiān)精力來(lái)完成任務而産生(shēng)的(de)焦慮®"✘。通(tōng)過一(yī)個(gè)簡單的(de)進度條，來(lái)向用(←→§ yòng)戶展示，他(tā)們距離(lí)完成目标多(duō)麽接近(jì←→<n)，同時(shí)也(yě)會(huì)鼓勵他(tā✔Ω)們繼續。

　　不(bù)，我不(bù)是(shì)說(shuō)π₹ 要(yào)在你(nǐ)的(de)網站(zhàn©♥)上(shàng)加上(shàng)圖片庫和(hé)奇特的(de)描述。我要(yào)說(shu∏•¶ō)的(de)是(shì)，當用(yòng)戶要(yào)選擇♥€©₹一(yī)個(gè)可(kě)用(yòng)的(de)房(fáng)間(jiγ£♠ān)時(shí)，在用(yòng)戶面前展示出這(zhè)些(xiē)λ ±照(zhào)片和(hé)必需的(de)房(fá↓γng)間(jiān)信息的(de)重要(yào)性。像“豪華雙人$↔(rén)房(fáng)”、“皇家(jiā)陽台”和(hé)“常規标準間(jiāβ≈↑n)”這(zhè)樣的(de)房(fáng)間(j♦ ± iān)分(fēn)類，并沒有(yǒu)告訴Ωε用(yòng)戶任何信息，除非給它們配上(shàng)相(xiàn✘↔g)關的(de)圖片和(hé)關鍵特征，這(zhè)些(xiē)會↓ε£(huì)成為(wèi)相(xiàng)應的(de)房(fáng)間(jiān)評級的(dλ•♠e)佐證。還(hái)有(yǒu)，你(nǐ)能(néng)提供的‌↑$↓(de)圖片越大(dà)、令人(rén)印象越深刻，就(jiù)會(huì™β≥∑)有(yǒu)越令人(rén)滿意的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗。
　　酒店(diàn)網站(zhàn)電(diàn)商部分(∞§¶‌fēn)的(de)難處在于，酒店(diàn)在相(xiàng)同時(÷∞shí)段甚至相(xiàng)同房(fáng)型上(shàng) <γ¥，通(tōng)常有(yǒu)不(bù)同的(de)評級。要(yào)設計(j₩→ì)一(yī)個(gè)簡單易懂(dǒngα♠×♣)的(de)評級信息選擇器(qì)，相(xiàng)π§當有(yǒu)挑戰。嘗試清晰高(gāo)亮(liΩ≠àng)展示評級之間(jiān)的(de)差異，以及可(kěσα₩≠)能(néng)産生(shēng)的(de)額外(wài)費(fèi)用(yòng♦•✘δ)，同時(shí)要(yào)消除雜(zá)Ω$≠亂，避免用(yòng)小(xiǎo)字來(lái)解釋各種評級。

　　在可(kě)用(yòng)性方面，這(z✘∞ →hè)是(shì)預訂流程中最痛苦的(de)部分(fēn)。至關重要(yào)的©‌(de)是(shì)，不(bù)要(yào)讓用(yòng)戶₹‍被預訂所不(bù)需要(yào)的(de↕★≥♠)額外(wài)的(de)輸入框淹沒。首先，不(bù)要(yào)要(yào)求★‌λ≥用(yòng)戶注冊/登錄來(lái)預訂✔∏€≠，除非你(nǐ)有(yǒu)好(hǎo)處可(kě)以交換。不(bù)要(yà&★←o)因為(wèi)推廣目的(de)，用(yòng)額外(wài)的(de)任務來(lá & i)折磨用(yòng)戶。那(nà)不(bù)是(shì)好(£↔πhǎo)的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗。

　　那(nà)麽，預訂流程中，哪種信息是(shì)酒店(diàn)需要(yào)的(☆♠λde)。

　　肯定的(de)是(shì)，并沒有(yǒu)默認的(de)需求清單，因為(wèi)每家(ji"←ā)酒店(diàn)有(yǒu)自(zì)己的(de)系統和(hé)運作(zuò)标∑&€≤準，但(dàn)通(tōng)常最基礎的(de)是(shì)：全名和(hé)email地(dì)址↔Ω​®。除此之外(wài)，你(nǐ)可(kě)能(n$€☆≤éng)還(hái)需要(yào)一(yī)些(xiē)非必填項，例如♠®β(rú)電(diàn)話(huà)号碼、特殊要(yào)求和(h≥↓₹αé)到(dào)達時(shí)間(jiān)。λΩ♦預訂表單的(de)一(yī)個(gè)小↑&Ω✔(xiǎo)變化(huà)，有(yǒu)可(kě)能(néng)成&♠¥就(jiù)或毀了(le)你(nǐ)的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗，所<↑以要(yào)确保進行(xíng)A/B測試，來(lái)為(wè₽↕∑i)你(nǐ)特殊的(de)網站(zhàn)找到(dào)最佳的(de)表單結♥§"構。

　　酒店(diàn)網站(zhàn)在用(yòng)戶眼中的(de)一(yī)個(gè)主 ∞​要(yào)弱點，就(jiù)是(shì)信譽。如(rú)果我可(k§✔ě)以通(tōng)過Expedia這(zhè)樣長(cháng★↓↓>)期信賴和(hé)存在的(de)網站(zhàn)預訂，為(wèi)什λ'(shén)麽我還(hái)要(yào)滿懷信任地(dì→γ )把我的(de)信用(yòng)卡信息，交給某個(gè)不(bù)知®‌(zhī)名的(de)酒店(diàn)網站(zhàn)？這★≠♣(zhè)個(gè)問(wèn)題不(bù)Ω 可(kě)避免，作(zuò)為(wèi)酒店(diàn)網站(zh✘₹>¶àn)，你(nǐ)所需要(yào)的(de)就(jiβε<≤ù)是(shì)安全地(dì)處理(lǐ)和(hé 'ε)保存信用(yòng)卡信息。更重要(yào)地(dì)是(shìφ♣)，使用(yòng)他(tā)/她(tā)熟£♣悉的(de)安全徽章(zhāng)和(hé)圖标，來(lái)向用(yòng)戶證明(m≈ ♣íng)你(nǐ)的(de)信譽。

　　酒店(diàn)網站(zhàn)正面臨嚴酷的(de)競争，因此糟糕的(de ↔)用(yòng)戶體(tǐ)驗是(shì)不★$(bù)能(néng)忍受的(de)。盡管一(yī)些(xiē)可≤δ₩(kě)用(yòng)性議(yì)題會(hu§Ωβ₽ì)造成很(hěn)多(duō)麻煩，或者導緻向第δ&‌三方服務提供者妥協，這(zhè)些(xiē)努力還(hái)是≤₽ (shì)會(huì)取得(de)成功，創造更好(hǎo)用(yòng)戶體(t≤ε £ǐ)驗，讓顧客更開(kāi)心。在這(zhè)樣的(de)✔®✘Ω環境下(xià)，至關重要(yào)的(de)$×€↕是(shì)準确了(le)解你(nǐ)的(de)用(yò↔→ng)戶是(shì)誰，相(xiàng)應優化(huà)在線預訂體(tǐ)驗。

　　不(bù)用(yòng)說(shuō)，對(duì)于不(bù)同年(nián)齡層☆✘•♠，需要(yào)用(yòng)不(bù)同的(de)方式↔≠'來(lái)對(duì)待一(yī)切可(kě)用(yòng)性問(wèn)題和(hé♦♦ β)文(wén)案措辭（designmodo.com）的(de)設計♦→(jì)。

　　首先，花(huā)些(xiē)時(shí)間(jiān♥↕φ)研究和(hé)理(lǐ)解你(nǐ)的(​ ∞>de)目标用(yòng)戶，然後思考如(rú)何給它們設計(jì)更佳的(de)體(tǐ)驗。♦​≠§