浏覽者要(yào)完成一(yī)個(gè)₽Ω$π宏觀行(xíng)為(wèi)（即您的(de)最終目标：産生(★®shēng)訂單），需要(yào)通(tōng)過無數(shù)個(gè)中間(jiān)步→≤≤驟的(de)“微(wēi)觀”行(xíng)為(wèi)。每一(yī)×↔£個(gè)步驟都(dōu)是(shì)轉化(huà★±★)率的(de)一(yī)部分(fēn)。之前大​'(dà)多(duō)數(shù)的(de)一(yī)些(x♥ iē)人(rén)整天在談論一(yī)些(xiē)比較空(kōng)洞的(de)東(dō♦₩©₩ng)西(xī)，如(rú)提高(gāo)網站(zhàn)的(de)信☆¥Ω£任度，簡化(huà)購(gòu)物(wù←¥δ‌)流程等等。信任度如(rú)何體(tǐ)現(xiàn)？網站(zhàn)不(bù)要(yào)有φδδ"(yǒu)程序上(shàng)的(de)錯(cuò)誤，盡量通(tōng)過一(yī)些(xiē) λ®'安全認證，自(zì)己公司的(de)注冊證書(shū)等等。至于簡化(hu☆ σλà)購(gòu)物(wù)流程，個(gè)人(rén)覺得(de)對(∞>duì)于一(yī)個(gè)想要(yào)提高​&>(gāo)轉化(huà)率的(de)營銷型₩±★$站(zhàn)點來(lái)說(shuō ₹)是(shì)不(bù)必操之過急的(de☆₽§ )，畢竟隻有(yǒu)能(néng)将方可(kě)留住，才有(yǒu)可(kě)能φδ♦×(néng)下(xià)單，走到(dào)購(gòu)物(wù)流程。

　　每一(yī)位浏覽者在網站(zhàn)上(shàng)的(de)浏覽就(jiù)像經曆一φ→γ✘(yī)次旅行(xíng)。您的(de)目标是(shì)确保旅行(xíng)≈δ<讓用(yòng)戶滿意，到(dào)達用(yòng)戶目标因為(wèi)沒有(yǒu)一(yīλ¥)個(gè)有(yǒu)說(shuō)服力的(de)∏∑βσ簡單可(kě)行(xíng)的(de)旅行(xíng)，他(tā)們不(bù)會(h∏β₽φuì)到(dào)達終點。努力精心打造舒适、簡單、一(yī)緻、₽ >安全、愉快(kuài)的(de)購(gòu)物(wù)之旅的(de)人(ré≈→n)就(jiù)離(lí)成功不(bù)遠(​₽←♦yuǎn)了(le)。

　　對(duì)于現(xiàn)階段從(cóng)事≠"₽£(shì)網絡推廣與營銷的(de)我們來(lái)說(shuō)，很(hěn•±)多(duō)人(rén)根本還(hái)沒有(yǒu)把那(nà)些(xiē)沒™♦ ✘有(yǒu)想好(hǎo)要(yào)買什(shén)麽的•δ(de)人(rén)考慮在內(nèi)，隻是♥$♦(shì)在討(tǎo)論已經準備好(hǎo)要(yào™'$§)在網站(zhàn)上(shàng)購(gòu ←↕ )物(wù)的(de)顧客。其實這(zhè)是(shì)一("<¥yī)個(gè)很(hěn)好(hǎo)的(✘®₹de)機(jī)會(huì)，假設我們的(de)網站(zhàn)轉化(huàπ♠£₽)率有(yǒu)5%，我們可(kě)以使收入翻上(sβ♠•hàng)好(hǎo)幾倍，隻需要(yào)↑≠搞清楚是(shì)什(shén)麽在妨礙‌→§☆消費(fèi)者的(de)購(gòu)買。對(duì)于一(y↓♥↑ī)個(gè)網絡營銷網站(zhàn)，如(rγ₽£₽ú)果想：等銷售量上(shàng)升後才去(qù)關注轉化(huà)率。這(zhè)就(ji®‌‍£ù)好(hǎo)比是(shì)往漏水(shuǐ)桶裡(lǐ)不(bù)斷倒水(shuǐ←γ✔γ)，而不(bù)去(qù)填補那(nà)個(‍₽gè)漏洞，是(shì)得(de)不(bù)償失的(de)。

　　我們可(kě)以從(cóng)以下(xià)幾點做(zu$‍ò)出提高(gāo)：

1.客服方面：

　　客戶服務要(yào)保證客戶購(gòu)物(wù)§♥愉快(kuài)—從(cóng)他(tā)們登陸網站(zhàn)的(de)那(nà≠δ)一(yī)瞬間(jiān)開(kāi)始。網上(shànδ  g)客服不(bù)是(shì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shíγ≠)才去(qù)的(de)地(dì)方，當然也(yě)不(bù)是(sh≥•≤σì)成交後開(kāi)始的(de)服務。它負責從(cóng)始至終為(wè£α ₩i)顧客創造良好(hǎo)的(de)購(gòu)物§☆(wù)體(tǐ)驗。網上(shàng)客戶服務是(shì)一(y>™₩>ī)項綜合性計(jì)劃，需要(yào)與客戶進行(xíng)持♦∞續性對(duì)話(huà)溝通(tōng)，真'>正等到(dào)等售後出現(xiàn)問(wèn)題就(jiù)遲了(le)…

2.關于網站(zhàn)廣告以及營銷郵件(jiàn)的(deγπ£)篇幅

　　當他(tā)們想在網上(shàng)購(gòu)物(±∑‍₹wù)時(shí)，他(tā)們希望網站(zhàn)能(néng)夠提供一¥§(yī)種簡單、可(kě)信、高(gāo)校(xiào)的(de)購(‍λ↑gòu)物(wù)體(tǐ)驗（同時(shí)還©÷≈(hái)有(yǒu)高(gāo)質量的(de)服務和(hé)價♣↓值）。他(tā)們需要(yào)的(de)唯一(yī)$πΩ信息就(jiù)是(shì)能(néng)直接幫他(tā)們做(zuò)出購(gòu) λ≈買決定的(de)信息。其他(tā)的(de)智慧讓←∑顧客困惑，或者分(fēn)散注意力，或減緩銷售φφ↑₽過程，或使網站(zhàn)變得(de)花(huā)哨。當您用(yòng)網站(π​​ zhàn)（擅長(cháng)使用(yòng)五步銷售法：預期、建立融洽關系、認證、展示産品、成交¥Ω&，像一(yī)個(gè)離(lí)線的(deλ‌↓")銷售員(yuán)所做(zuò)的(de)）來(lái)支持這(zhè)個(gè)關∑α‌鍵內(nèi)容時(shí)，您就(jiù)有(yǒu)了(le)一(yī)個(gè)能←≈≥>(néng)銷售産品的(de)網站(zhàn)，而不(bù)僅僅是(shì)個(gè)擺設。對(d↓∏∑≥uì)于第一(yī)種人(rén)，清楚σ"≥、準确地(dì)導航系統就(jiù)足夠了(le)。對(duì)于第二種顧客π✘☆≈，要(yào)想讓她(tā)購(gòu)買些(σ​÷xiē)産品，就(jiù)需要(yào)有(yǒu)五步銷售過程和(hé)A₩"IDAS勸導方案。您提供的(de)信息越多(duō)，她(tā)購(gòu)買的(★<↓de)可(kě)能(néng)性越大(dà)。 網絡這(zhè)個(gè)媒介的(de♣↓∑ )美(měi)麗(lì)之處就(jiù)在于它能(néng)把相 δδ(xiàng)關信息通(tōng)過預設的(de)鏈接聯系起來(lái)，用(yòng) πε★戶可(kě)以通(tōng)過鏈接進行(xíng)追蹤。當您關心‍≠®β用(yòng)戶的(de)需求和(hé)價值觀時(shí)，您發現(xiàn)解決方法¶←•允許您建立客戶需要(yào)的(de)對(duì)話(huà)。您須花↔↑π₩(huā)時(shí)間(jiān)解決顧客問(wèn)題，而不(bù)是(shì)把φ§€β信息都(dōu)放(fàng)在長(chán§"≤g)長(cháng)的(de)一(yī)張網頁上(shàng)。篇幅要(yàoσ←‌)合适。廣告的(de)篇幅應該多(duō)長(cháng)？有(yǒu)一(yī)則20&δ•↓世紀50年(nián)代的(de)廣告詞，雖然很(hěn)難說(shuō)是(shì)絕對(du™₩ì)正确的(de)，但(dàn)它确實切中要(yào)害：“廣告應該像女(n♥₽ǚ)士的(de)裙子(zǐ)一(yī)樣：需<∏要(yào)有(yǒu)足夠的(de)長(cháng)度，但(dà♠δ'¶n)也(yě)不(bù)能(néng)太長(chán♥↔ ✘g)，要(yào)保持神秘感，這(zhè)樣才有(yǒu)意思。”郵件(∑ ♦γjiàn)和(hé)網站(zhàn)廣告詞應該寫很(hěn)長(cháng) ®嗎(ma)？不(bù)是(shì)。我們要(yào)告訴您的(de)是(shì)：當顧客沉湎于長(&☆®cháng)廣告詞時(shí)，他(tā)們常常會(huì)在裡(lǐ)面慢(màn)慢γ♥₽(màn)品味。當您抓不(bù)住要(yào)點或想一(yī)次性說(shu£δō)很(hěn)多(duō)信息時(shí)，廣告詞就(jiΩΩù)變長(cháng)了(le)。這(zhè)種廣告雖然有(yǒu)長(↕‌cháng)度，但(dàn)卻浪費(fèi)人(rén)們的(de)時(shí)間(jiān)，φφ讓他(tā)們避之不(bù)及。廣告詞的(de)長(cháng)度因需而定，這(₽¥≠♥zhè)才是(shì)真理(lǐ)，多(duō)則冗長(ch✔‌δáng)，少(shǎo)則不(bù)足。

3.信任和(hé)信譽之外(wài)的(d  ↕e)東(dōng)西(xī)—自(zì)信

　　信任和(hé)信譽對(duì)網站(zhàn)的(₽σ✔de)說(shuō)服力很(hěn)重要(yào)，不(bù)能(néng)建立信任和(hé)ε≠☆±信譽，網站(zhàn)就(jiù)沒有(yǒu)說(shuō)服力，但(dàn)δ©​™是(shì)在這(zhè)之中，還(hái)有(yǒu)更重要(yào)的(de)。不(bù→♠)吸引顧客的(de)情緒，就(jiù)不(bù)可(kě)能(néng)成功說&✔"$(shuō)服。無論有(yǒu)多(duō)麽邏輯的(de)判斷，沒有(yǒu)情•©×←緒作(zuò)用(yòng)，就(jiù)不(€±Ω✘bù)會(huì)做(zuò)出決定。對(duì)做(zuò)出決定α≠±的(de)人(rén)來(lái)說(shuō)，最有(yǒu)邏輯的(de)決定也(yě)是←♦(shì)驕傲、滿意、快(kuài)樂(y ¥☆'uè)的(de)來(lái)源。在2001年(nián)的(de)一(yī)個(gè)科(kēΩ₩♠)學會(huì)議(yì)上(shàng)，迪恩?史巴塔博士做(zuò)了(le)一(y¶♦$ī)項研究報(bào)告，大(dà)腦(nǎo)活動表明(míng)情緒肯定是(shì)'∏εδ決定過程中不(bù)可(kě)缺少(shǎo)的(de)一(yī)部分(fēn)。根據史巴♥π塔的(de)研究，“如(rú)果去(qù)掉情緒¶ 的(de)影(yǐng)響因素，人(rén)÷$↓&們在日(rì)常生(shēng)活中就(jiù)不(bù)能(néng)做(zuò)出決定。”≤≥ ₹因此，什(shén)麽比信任和(hé)信譽更重要(yào)？自(zì☆©)信！沒有(yǒu)自(zì)信，沒有(yǒu)人(rén)願意買東(dōng)西(xī)。β¶您有(yǒu)多(duō)少(shǎo)次去(qù)商場(chǎng)購(g®& ‌òu)物(wù)卻無功而返？因為(wèi)您不(bù)确定那(nà)個(gè)時(shí)候是(£®♠↔shì)否找到(dào)了(le)正确的(de)東(dōng)西(‌ ¥xī)。但(dàn)幾個(gè)星期之後，您買了(le)♥₩'那(nà)件(jiàn)商品。這(zhè)個(gè)商品質量提高(₹₩‍gāo)了(le)嗎(ma)？沒有(yǒu)，原因是(shì)這(zhè)時(shí)您✘☆σ非常自(zì)信這(zhè)件(jiàn)東(dōng)西(xī)能(→¶∏÷néng)滿足需要(yào)或解決問(wèn"♠₹)題。最好(hǎo)的(de)說(shuō)服形式不(bù)是(≥☆Ωshì)靠壓力、欺騙、詭計(jì)或小(xiǎo)花(huā)招，真正的(de)說γ∏π(shuō)服力是(shì)傳達自(zì)信。網站(zhàn)傳達的(de)信任和(≥÷∞→hé)信譽在幫助浏覽者建立自(zì)信很(hěn)重要(yào)。樹(shù)立浏覽者的™↑(de)信心的(de)基礎是(shì)回答(dá)他(tā)們提出的®¶(de)問(wèn)題或對(duì)他(tā)們的(de)問(wè§↓n)題進行(xíng)預測。您提供的(de)信息越相(xiàng)關，越符合浏覽者的(de)¶☆要(yào)求，您越能(néng)幫助他(tā)們建立信心。隻有(>♣φ÷yǒu)應用(yòng)真正的(de)說(shuō)服架構，您才能↕§(néng)明(míng)确怎樣能(néng)讓顧客感到(dε ào)選擇您的(de)産品或服務更自(zì)>φ​€信。
每個(gè)浏覽者處在購(gòu)買流程的(de)不(bù ÷₹÷)同階段，他(tā)們所需要(yào)的(de)信息也(yě)有(yǒu)所不(bù)同，&Ω₩我們是(shì)否将他(tā)們每個(gè)階段需要(yào)的(de)信息都$φ₽∏(dōu)安排在了(le)合理(lǐ)位置？
　　說(shuō)服力不(bù)僅僅局限于您的(de)網站(>♠€zhàn)，它也(yě)适用(yòng)于外(wài)部環境，比如(rú)“點擊付費(fè₩ i)”廣告、郵件(jiàn)、旗幟廣告，還(hái)有(yǒu)離(lí)線宣傳。應該仔細研究→"☆每一(yī)個(gè)可(kě)能(néng)的(de)問(wèn)題，設計(jì)、構§λσ≠建使購(gòu)買成功的(de)說(shuō)服路(lù)徑。
“人(rén)們常常受情緒的(de)影(≈↕‍yǐng)響而購(gòu)買，然後用(yòng)邏輯性的(de)思維來(lái)評價商品。”因此♠★​，首先要(yào)訴諸情感需求，利益與好(hǎo)處是("★δshì)感性的(de)，特征和(hé)特點是(shì)理(lǐ)性的(de)，即使有(yǒu∏₹£)人(rén)堅持說(shuō)他(tā)買東(dōng)西(xī)靠的(de)是(shì)邏輯思♠§維或隻看(kàn)性能(néng)，也(yě)是(shì)因為÷πφ•(wèi)這(zhè)樣做(zuò)讓他(®$¥tā)感覺良好(hǎo)。

4.網站(zhàn)應與顧客産生(shēng)共鳴：

　　成功的(de)關鍵是(shì)保證每種類型都(dō★βu)能(néng)在網站(zhàn)上(shàng)找到(dào)↓••與其需求和(hé)價值觀産生(shēng)共鳴的(de)東(dōng)西(xī)。以方法型顧客為('©wèi)例，他(tā)們崇尚：秩序、簡潔、注重細節、信息準确、信譽、數(shù)據、真±®理(lǐ)。他(tā)們感興趣的(de)是(shì)對(duì)相(↓£‌≠xiàng)似的(de)産品或服務進行(xíng)比較，喜歡看(kà®β n)表格和(hé)說(shuō)明(míng)書(shū)，但(dàn)不(bùγ∞ε)在乎别人(rén)的(de)推薦，因為(wèi)他(tā)≥≠們不(bù)是(shì)很(hěn)相(xiàng)信其他(tā)人(rén)✘‍♥的(de)意見(jiàn)。他(tā)們要(yào)×γδ₩感覺到(dào)您理(lǐ)解并滿足了(le)他(tā)們重視(shì)的(de)品質：事♦σ(shì)實、秩序、分(fēn)析、信息、細節、真理(lǐ)，他(tā)們•♣∑喜歡這(zhè)樣的(de)東(dōng)西(xī)，讓他(tā)¥→們感到(dào)整個(gè)宇宙是(shì)和(hé)諧平衡的(dφ​÷e)。對(duì)于其他(tā)三種主要(yào)的(de↓↔♣÷)人(rén)格類型，我們也(yě)搜集了(le)他(tā)們蘊涵的(de)品質：
自(zì)發型崇尚：愉悅、冒險、可(kě)靠性、內(nèi)心正直、誠實、價值、觀點、大(d₩©↔à)局、個(gè)人(rén)細節。
人(rén)文(wén)型崇尚：歸屬感、合作(zuò)、付出、關心、為(wèi)他(tā)€₹≈人(rén)服務、創造性、娛樂(yuè)、接納、自(zì)由♥₽ ¶、全局
競争型崇尚：競争、理(lǐ)解、控制(zh ‍φì)、好(hǎo)奇、挑戰、達到(dào)目标、動力、取得(de)∞♦±成功、成就(jiù)感、未來(lái)的¶ ≤✔(de)成功、直率、切中要(yào)害的(de)描述。

5.用(yòng)戶的(de)浏覽習(xí)慣：

　　斯坦福－波因特項目（Stanford-Poynter Project）研究發現(x★±$♦iàn)，當人(rén)們在網上(shàng)浏覽新聞時♦÷(shí)，首先閱讀(dú)文(wén)字內(nèi)容，尤✘≥≈其是(shì)标題和(hé)摘要(yào)，然後才看(kàn)圖片，有(yǒu)時♥δ→≥(shí)會(huì)更晚，有(yǒu)時(shí)根本連看(kàn)都(dōu)不(bù)看(®<₽$kàn)！這(zhè)使很(hěn)多(duō)網站(zhàn)廣告編寫員‌φ(yuán)喜出望外(wài)。這(zhè×₽)就(jiù)産生(shēng)了(le)浏覽者怎樣在網站→•(zhàn)獲取信息的(de)問(wèn)題。

　　為(wèi)什(shén)麽這(zhè)個(gè)信息對(duì)您至關重要(yào)？如(r÷★ ≈ú)果知(zhī)道(dào)人(rén)們怎樣從(cóng)浏覽窗(c ÷‌huāng)口獲取信息，您就(jiù)得(de)到(dào)了(le)一"×(yī)個(gè)強大(dà)的(de)設計(jì)工(gōng)具，使用(yòng)這(λ₩zhè)個(gè)工(gōng)具可(kě)以幫助您更好(hǎo)地(dì)完成網站(zhàn↕Ωα↑)的(de)說(shuō)服目的(de)：讓顧客采取行(x×™íng)動。、那(nà)麽浏覽者怎樣浏覽網頁呢(n‌λ∞e)？

　　浏覽者登錄您的(de)網頁，從(cóng)窗(chuāng)口的(de)左上(sσ☆≤hàng)角開(kāi)始浏覽，跨過中心部分(fēn)，快(kuài)速移動到(dào)右上¥γ&‍(shàng)角，然後再返回左邊，重複進行(xíng)（注意這(zhè)個(gè)模式根源于從♦∑(cóng)左到(dào)右的(de)閱讀(dú ‍)方法）。這(zhè)一(yī)切都(dōu)發生(shēng)在幾秒★ε(miǎo)鐘(zhōng)之內(nèi)，直到(dào‌©₹>)浏覽者到(dào)達網頁中心，再返回的(de)時(shí)候才會(huì)必要(yào)ε∑×↕地(dì)停下(xià)來(lái)看(kàn)一(yī)兩眼✔✔。浏覽者的(de)行(xíng)為(w襙↕¥i)通(tōng)常是(shì)下(xià)意識的(de)。
即使用(yòng)戶還(hái)在中心區(qū)域，他(tā)們也(yě)同時(shí)注意著(z∞<¥he)外(wài)圍的(de)右方區(qū)<€Ω域。這(zhè)個(gè)區(qū)域是(shì)個(gè)寶貴的(de)空(kō< λng)間(jiān)，可(kě)以通(tōng)過保證、信譽、推薦★<書(shū)向用(yòng)戶傳達對(duì)産品的(de)信心，行(λ$ xíng)動召喚在此也(yě)很(hěn)有(yǒu)效。

　　所以，以上(shàng)隻是(shì)自(zì)己總結的(d ↕♣e)一(yī)些(xiē)影(yǐng)響用(yòng)戶行(xíng)為(wèi)的☆≠(de)方式和(hé)方法，隻有(yǒu)與自(zì)己的σ&≠(de)站(zhàn)點相(xiàng)結合，才能(néng)将其發揮的(de)更好(hǎo)≥®。通(tōng)過SEO優化(huà)關鍵詞确實能(néng)夠為(wèi)網上(shàδφ↓ng)帶來(lái)不(bù)錯(cuò)的(de)流> ↓量，能(néng)否将這(zhè)些(xiē)IP轉化(huà)成訂單，還(hái)是( ™shì)由站(zhàn)內(nèi)來(lái)決定的(de☆δ)，做(zuò)好(hǎo)用(yòng)戶體(tǐ)驗£©→度不(bù)是(shì)一(yī)招一(yī)式就(jiù)能(néng)解決★§↑的(de)，成敗在于細節。隻有(yǒu)通(tōng)過®​σ缜密的(de)思考，并對(duì)相(xiàng)應的(de)修改進行(xín≥©∏g)效果追蹤，才能(néng)對(duì)效果有(yǒu)一(yī)個(gè)很‍★∞±(hěn)好(hǎo)的(de)評估，這(z™≤÷hè)樣的(de)調整無論成與敗，你(nǐ)都(dōu)能(néng)從(cóng)中有(¶♦•yǒu)所收獲。