我們都(dōu)知(zhī)曉規律——人(rén)們花(<‍§huā)錢(qián)，并持續花(huā)費(fèi)更多(duō)的(de≈Ω∑∞)錢(qián)在網上(shàng)。每年(nián₹∏♠)網絡都(dōu)突破自(zì)己以往的(de)記錄。移動設備和(hé)平闆​σ電(diàn)腦(nǎo)的(de)盈利持™♦∏續增長(cháng)。那(nà)些(xiē)傳統實體(tǐ)零售商 ♣不(bù)斷的(de)追趕這(zhè)個(gè)世界的(de)數(shù)字化(huà)腳步‍♦。消費(fèi)者們要(yào)求網站(zhàσ&>n)設計(jì)更加優化(huà)和(hé)個(gè)性化ε≤®(huà)，從(cóng)而為(wèi)他(tā)們提供更完善的(de)網購σδ"(gòu)體(tǐ)驗。網絡已經不(bù)是(shì)營銷者的(de)選擇項——它已經成✔Ω∏為(wèi)一(yī)個(gè)必選項。

　　1.最終将成為(wèi)必不(bù)可(kě)少(shǎo)的(de)程序： >α↕無論是(shì)大(dà)型的(de)公司還(hái)是(s∞♦≈hì)小(xiǎo)規模的(de)公司都(dōu)涉獵這 ★(zhè)個(gè)程序已有(yǒu)時(shí)日(rì)。然而，時(shí)至今∏απ"日(rì)，每個(gè)人(rén)必須真正意識到(dào)這(zhè≤≤δ)個(gè)過程的(de)必要(yào)性。那(nà)些(xiē)忽視(shì)±∞重要(yào)性的(de)公司是(shìα¶)不(bù)可(kě)能(néng)給予他(tā)們用(yòng∑♣€↑)戶最佳網絡體(tǐ)驗的(de)。

　　2.精準地(dì)、即時(shí)性的(de)個(gè™® ∏)性化(huà)服務：如(rú)今，那(nà)些(xiē)曾經複雜(z>÷á)高(gāo)深的(de)科(kē)技(jì)已經為(εεwèi)大(dà)衆簡化(huà)和(hé)普及β≤，我們看(kàn)到(dào)例如(rú)金(jīn)融、旅遊及媒體(tǐ)這(zhè)些(xi®<♦♦ē)産業(yè)正在引領著(zhe)變革的(de)狂潮—"π®—對(duì)于其他(tā)産業(yè)，我們有( "↕δyǒu)著(zhe)同樣的(de)期待，例如(rú)博彩或是(shì)慈₽€¶善行(xíng)業(yè)，利用(yòng)個(g₹©è)性化(huà)的(de)解決方案提供更精準的(de)定制(zhì)體(tǐ)驗☆₩。

　　3.消費(fèi)者克服隐私之争的(de)時(shí)候到(dào)了(l×₹↑&e)：今天的(de)消費(fèi)者已經體(tǐ)驗到(§φ→≥dào)個(gè)性化(huà)服務的(de)優越性了(le)，他(tā)們将希望Ω≈他(tā)們在網上(shàng)分(fēn©<)享的(de)那(nà)些(xiē)一(yī)般個(gè)人(rén)信息$ λσ能(néng)夠被企業(yè)更好(hǎo✘‍ )的(de)利用(yòng)起來(lái)，比如(rú)年(nián)齡、地(≤≠¥dì)域、生(shēng)活需求以及社會(huì)形象（例如(rú)已±↔÷∏婚人(rén)士或單身(shēn)人(rén)士），這β↑×(zhè)些(xiē)信息都(dōu)被期←↓♥望能(néng)夠更有(yǒu)價值的(de)運用(yòng)到(dào)電(diàn)α✘∞子(zǐ)商務的(de)運作(zuò)之中。

　　4.零售商們開(kāi)始重視(shì)顧客忠誠度企劃：顧客忠誠度企劃已♥↔©✔經不(bù)再隻是(shì)局限于航空(kōng)公司作(zuò)為(wèiΩ ∞≤)回報(bào)常旅顧客的(de)一(yī)種方式了(le)。現(xiàn)在各行(xíng)各業↓±(yè)（零售、金(jīn)融等等）都(dōu)建立起了(le)各自(z≈γì)的(de)顧客忠誠度計(jì)劃——并将這(zhè)些(xiē)₹♦數(shù)據運用(yòng)到(dào)顧→ 客的(de)綜合信息中——為(wèi)了(le)提供下(xià)一(yī)階段的(de)個σ∏(gè)性化(huà)定制(zhì)和(hé)服務。

　　5.移動同樣需要(yào)個(gè)性化(huà)：←↕ 越來(lái)越多(duō)的(de)消費(fèi)者已經适應了(le)手機(jī)₹♠δ和(hé)平闆電(diàn)腦(nǎo)帶來(lái)的(de)便利生(shēng)活≠<，他(tā)們期待這(zhè)些(xiē)平台能(néng)夠給予一(yī)些$₩σ(xiē)特定的(de)優惠，使得(de)他(tā)們能(néng)夠獲得(deπε÷)更佳的(de)購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗（像是(shì)∑π ₩定位功能(néng)給予的(de)特定服務，或₹♥α是(shì)其他(tā)一(yī)些(xiē)特定優惠使得(de)他(tā)們的"γε≤(de)移動生(shēng)活體(tǐ)驗能(β£™≤néng)夠更加完善）。

　　6.響應設計(jì)準則：一(yī)個(gè)網站(zhàn)必須以最理(★×lǐ)想的(de)視(shì)覺浏覽為(wèi)準則而設計(jì)， ♦不(bù)論是(shì)在移動平台或是(shì)平闆電(diàn)腦(¶β ↕nǎo)設備上(shàng)被使用(yòng)↑ Ω，都(dōu)要(yào)有(yǒu)著(zhe)和(hé)電(dià♠≤n)腦(nǎo)平台一(yī)樣的(de)浏覽體(tǐ"•‍)驗。那(nà)個(gè)因大(dà)小©$(xiǎo)而異的(de)時(shí)代已經一(yī)去(qù)不(¶©≈bù)返，放(fàng)大(dà)、縮小(xiǎo)、滾動都(dōu)應該由使用 λ(yòng)者的(de)電(diàn)腦(nǎo)屏幕或是(shì)設備大(dà)§✘小(xiǎo)而自(zì)由決定。

　　7.交叉渠道(dào)體(tǐ)驗的(de)崛起：消費(fèi)者是♥ '¶(shì)不(bù)會(huì)主動意識“渠道(dàoγα)”這(zhè)個(gè)概念的(de)。他(tā)們腦(nǎo)中所思考的(ε₽♣de)更多(duō)是(shì)品牌的(de)概念。因此，一(yī)個(gè)完美(měi)的÷αΩ (de)電(diàn)子(zǐ)購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗應該是(shì)>>♥不(bù)拘泥于時(shí)間(jiān)和γ←δ(hé)地(dì)點的(de)——無論消費(fèi)者在他(t↓≤¥ā)們的(de)電(diàn)腦(nǎo)面前、或是(sh♥♠>÷ì)拿(ná)著(zhe)他(tā)們的(de)智能(néng)手機(jī)和(hé×Ω★)平闆電(diàn)腦(nǎo)、又(yòu)或是(shì)正在浏覽他(tā)們✔δ的(de)社交網站(zhàn)——無孔不(bù)入才能(néng)達到(dào)天>εσ衣無縫的(de)融入。

　　8.企業(yè)必須要(yào)有(yǒu)處理(lǐ)大(dà)量數(shù)據的(de®")能(néng)力：許多(duō)商業(yè)都(dōu)有(yǒu)大(dà§♠)量有(yǒu)用(yòng)的(de)數(shù)據™✘需要(yào)被處理(lǐ)：然而，很(hěn)少(shǎo)有(yǒu)公 ≈ε司能(néng)夠及時(shí)地(dì)、準确地(dì)利用(yòng)這(zhè)些♣©∏•(xiē)數(shù)據來(lái)為(wè€Ωφi)他(tā)們的(de)顧客進行(xín€✔α"g)服務。在2013年(nián)，這(zhè)個(gè)情況Ω✔₩很(hěn)可(kě)能(néng)将會(huì)≈ ←改變，我們将會(huì)看(kàn)到(dào)更多(duō)的(de)品牌開(kā↔‍∑ i)始重視(shì)這(zhè)些(xiē)龐大(dà)數(shù)據的(de)&Ω力量，在正确的(de)時(shí)間(jiān)通(>>↔tōng)過各種渠道(dào)利用(yòng)這(zhè)$★$些(xiē)數(shù)據定制(zhì)出最佳的(de)營銷方案。

　　9.社會(huì)化(huà)媒體(tǐ)席卷而來∑ (lái)：一(yī)直以來(lái)，市(shì)場(chǎng)營銷人(r✘₩∏én)員(yuán)一(yī)直将社會(huì)媒體(tǐ)₹∏‌視(shì)為(wèi)他(tā)們的(de)下(xià)下(xià)策—∑​π—而今，社會(huì)化(huà)媒體(tǐ)已經是(Ωφshì)成為(wèi)一(yī)種十分(fēn)有(yǒu)用(yòng)的(de)促銷工≤π(gōng)具，它的(de)優越性已經無法替代了(lε‌e)。在不(bù)久的(de)将來(lái)，我們将看(kàn)到(dào)↔≈→®更多(duō)的(de)品牌在他(tā)們的←λφ±(de)網站(zhàn)利用(yòng)社會(huì)數(shù)據來♣×γ(lái)定制(zhì)他(tā)們的(deΩ>©)個(gè)性化(huà)體(tǐ)驗，比₩¥β•如(rú)利用(yòng)這(zhè)些(xi↕€π>ē)數(shù)據在他(tā)們品牌的(de)Facebook上(shàng)進行(xíng)測試☆π♦和(hé)定制(zhì)。

　　10.B-to-B 對(duì)to B-to-C的(de)逆襲 ≠ ： 當我們需要(yào)對(duì)某一(yī)個(gè)項目進行 '(xíng)測試和(hé)個(gè)性化(§₽huà)定制(zhì)時(shí)，那(nà)些(xiē)隻針對(duì)顧客的(de)商務已≤Ω經遠(yuǎn)遠(yuǎn)不(bù)夠了(le)。B-to-B的(de)公司和(hé​₹)他(tā)們的(de)顧客同樣渴求在線的(de)體(tǐ)驗。越來(lái)越多(duō)ε©≤↑的(de)B-to-B網站(zhàn)希望通(tōng)過測試和(h÷≥♠é)個(gè)性化(huà)定制(zhì)來£α(lái)為(wèi)他(tā)們的(de)用(yòng)戶提供更好(hǎo)的(de)體(∏♣<tǐ)驗。

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